Expertise

Booster les revenus « Services »

Offre « Services »

 

  • Caractérisation de la Base Installée (SOM, TAM…)
  • Installation, SLA, régie, pièces détachées, obsolescence.
  • Options & Upgrades, accessoires.
  • Conseil aux clients, amélioration de l’utilisation des équipements.
  • Retour de données vers les clients.

 

 

 

Livrer rapidement au meilleur coût.

Logistique des Pièces Détachées

  • Définition multi-critères des prix de vente.
  • Gestion des inventaires, analyse de la consommation.
  • Prise  et suivi de commandes.
  • Entreposage, transport et livraison.
  • Une distribution adaptée aux besoins.
  • Structure de prix , emballage, recyclage.
  • Gestion des retours des pièces bonnes/défectueuses.

 

 

 

 

Améliorer le taux de disponibilité des équipements

 

Support technique

 

  • Interventions correctives, préventives, mises à jour…
  • Gestion des “Tickets” de l’ouverture jusqu’au compte rendu client « Post Mortem » interne.
  • Optimisation selon les “Droits” des clients, rapport d’intervention.
  • Adéquation besoins et capacité, gestion des ressources « Services »

 

 

 

 

« Go Digital » et automatisation.

 

Télédiagnostic & assistance à distance

  • Logiciel embarqué, auto-diagnostic, performances attendues.
  • Support Technique et Applicatif.
  • Qualité de la connexion, taux de réparation à distance.
  • Rapport d’intervention, suivi des réparations partielles

 

 

 

 

Le bon produit du premier coup.

 

Installation & Garantie

  • Définition des provisions incluses dans la vente d’équipement.
  • Préparation du site, livraison, installation, tests et acceptation client.
  • Défauts de jeunesse, retour d’expérience vers la R&D, la Production.
  • Réduction des temps d’installation et des coûts de garantie.

 

 

 

Augmenter l’efficacité de tous les intervenants

 

Formation technique et applicative.

  • Formation Technique Interne et externe (clients, partenaires)
  • Formation utilisation équipement.
  • Séminaire , Académie
  • Documentation, volume et fréquence des formations.

 

 

 

 

Accroitre la marge opérationnelle.

Finance  SAV

  • Segmentation des Revenus. Recherche de nouveaux revenus.
  • Productivité, Analyse des coûts Directs et Indirects
  • Analyse du Compte d’Exploitation (best pratices & benchmarking)
  • Rapports opérationnels.

 

 

 

 

 

Assurer des revenus récurrents.

 

Satisfaction Client

 

  • Définition de la mesure (NPS/Net Promotor Score) et de son périmètre.
  • Mise en place d’un système méthodologique(Rédaction du Questionnaire, collecte des données, analyse)
  • Analyse des résultats, Identification des opportunités, plans d’action
  • Communications interne et externe.

 

Connaissances générales:

  • Gestion de la relation Client.
  • Création et animation d’équipes internationales multi-fonctionelles.
  • Caractérisation, recherche et identification de partenaires internationaux dans le domaine des équipements médicaux.