Réalisations

Introduction des Nouveaux Produits.

Mise en place d’un processus international et multi-fonctionnel pour délivrer le bon produit du premier coup. (GE Healthcare – 1989)

  • Définition de 9 phases et autant de contrôles forcés.
  • Etablissement de “Check List “ par fonctions pour chaque “Controle”
  • Rédaction des procédures et formation des différents acteurs
  • Lancement réussi d’un nouveau produit Cardio-Vasculaire suivant cette procédure.
  • Mise en place d’un système similaire mais simplifié (7 phases) chez IBA. (2009)

 

 

Gestion des Pièces Détachées.

Transformer une zone critique de plaintes des clients en un centre d’excellence (IBA 2006)

  • Mise en place d’une équipe internationale dédiée en interface direct avec les clients et les agents de terrain.
  • Sous traitance de l’entrepôt et du transport. (Interface des systèmes IT)
  • Développement d’un outil Web pour assurer la prise de commande et la promotion des Options & Upgrades)

 

 

 

Construire une source permanente de Productivité.

Gestion de la productivité du Service EMEA pendant 3 ans et délivrer 15% de productivité par an. Création d’une structure pour créer un réservoir de projets, sélectionner  les meilleurs, lancer les projets certifiés en suivant leur bonne exécution et vérifier les résultats dans le Compte d’exploitation. (GE Healthacre – 2003)

 

  • Réduction des pièces Détachées défectueuses de 50% en 2 ans
  • Réduction des coûts de garantie d’un Scanner -18%
  • Amélioration du taux de livraison complète (SCOT).  Taux de défaut réduit de 5%  à 2%.
  • Réaliser une liste de prix adaptée aux équipements d’occasion : +20% de Revenus

Lead EMEA Service initiative and deliver 15% productivity 3 years in a raw.

 

 

Bâtir le meilleur Service possible pour ses clients.

Déploiement d ’un outil (Excel) pour adapter les ressources à la charge de travail. Mise en place  dans  tous les pays EMEA générant 10% de productivité.  (GE Healthacre – 2003)

  • Optimisation des ressources terrains et des centre de réparation.
  • 150 FSEs dans 35 bureaux différents (IBA, 2012)
  • Optimisation des deux centres de réparation (Allemagne et USA)

 

 

 

 

Satisfaction Client.   (Le Graal du directeur  SAV)

    • Création et gestion de toute l’organisation « Satisfaction Client » (IBA – 2009)  NPS de +5%  en 2006 puis 32% en 2012.
  • Manage escalation process inside Quality report (GE, 1988)
  • Design and deploy Digital  « Customer report »  (GE, 2003)
  • Design new « Service Record » providing better follow up.
  • Mise en place d’ un questionnaire international pour mesurer et améliorer la satisfaction des clients et intermédiaires directs. (Varian Medical Systems – 2014)

 

« Option and Upgrade » pour protéger l’investissement Client.

Comment transformer une obligation légale en une opération profitable.

  • Analyse du parc d’équipement  pour générer une liste d’améliorations (matériel et logiciel) pour chaque machine identifiée. (Varian Medical Systems – 2015)

Liste de 65M$ d’opportunités générant 39M$ de vente en 2016.